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倪受桃：把客户的家当成自己的家来装修

：2018/01/24：尚层装饰：795 字号：小中大

  每个别墅项目都是经历从模型到图纸、到修建成型的过程。工程最终落地的最后一环，也是最关键的一环，更是依靠精细入微的数百项装修工艺，来将图纸变成现实。从空间的尺度开始、到单体的立面、再到门把手的细节、房子像一块璞玉一般，在装修工匠手中不断雕琢。
    这一期我们的采访对象锁定了尚层集团的工长——倪受桃。作为项目工长，工程的所有方面都需要运筹帷幄，比如成本控制、设计周期、标准化、规范等等。

    周六的上午，我和倪受桃工长进行了初次沟通。电话那头的他，已经早早到了工地上，开始为稍后的工程管理会议做准备。尽管时间仓促，寥寥数语，我还是能从他的声音里捕捉到一丝细心和沉稳。也许正是因为这项工作，能将人的心性打磨的四平八稳，胆大心细。

“工匠精神”与“规矩”意识
    生活没有标准，美学亦无法测量，但精准的工艺却是生活美学的最好体现。项目实施中的数百项工艺、数百条管理细则、数十个工种……这一切的标准，唯有以良心的尺度来衡量。工匠，要求严格按照标准做事，“举头三尺有纲纪”说的是“规矩”意识，规矩有戒尺，有标准。
    倪工的“标准”意识真正做到了极致。在后续的沟通中，我得以了解他日常工作的全貌。目前他正忙于拙政园、桃花源、九龙国宾一号等别墅项目。眼前这些项目，都是要求极其严苛的大别墅项目，因而丝毫不能掉以轻心。
    倪工坦言，作为项目的负责人，在项目实施过程中，难免会碰到大大小小棘手的问题。他本人以“办实事，解决问题，以朴实的行动给客户创造最优质的生活家园”的心态，去处理大小事宜。例如：第一时间组织和协调工程施工的相关专业人员到现场解决问题，监督和核实问题的可实施性。严格把关工程进度和施工细节，做到事无巨细，及时把最新的“工艺”标准信息传达到每一个施工员，做到标准一致化。

全心服务，想客户之所想
    别墅业主客户，相对来说对生活品质的要求会更高，因而对家装也有完美主义的倾向和锱铢必较的劲儿。谈到如何让挑剔的高端客户信任自己，倪工诚恳地说：“我本人不是特别会表达，获得客户信任就是靠用心、靠踏实做事，能站在客户的角度思考问题。不管是凌晨或是各种节假日，只要客户有任何疑问，我们都会耐心细致的为客户解答问题。”
    另一点，就是态度很重要。把客户的项目当作自己的“家”来装修，亲力亲为，领会客户真实的想法，把问题想在事情发生的“前头”，踏踏实实做好每一件事情，用行动证明自己的真诚、实力和专业。做好时时沟通的准备，合理分配时间，对细节严格要求，保证装修质量。
    这样的服务态度，换来的是客户真心赞扬和全心认可。倪工服务过的客户都对他赞不绝口，很多老客户会主动介绍朋友过来找他装修。提到这些，倪工感到特别自豪，客户都把他当成了贴心靠谱的朋友。

    尚层集团的施工人员都是像倪工这样的人，他们带着对家的敬与爱，将 100% 的情感投入到一项幸福的建筑旅程中，并以 100%的热情，在不断精益求精的切磋琢磨中，将理想家居变为现实。“意” 是态度，“工” 是技能，这就是尚层的“意”与“工”。
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