这几天一推门

　　寒潮裹挟着冷风瞬间让你急速冷冻

　　刚刚迈进冬月

　　就迎来了这波“超凶”的冷空气

　　冷的简直朝朝暮暮

　　但是在这个冷到发紫的寒冬

　　却有一股异常的温暖与感动

　　与外面寒冷的天气形成鲜明对比

　　围绕在业主家中

　　岁末年终

　　尚层十一城联动

　　北京、上海、天津、苏州、杭州、南京、成都、武汉、宁波、重庆、深圳

　　响应尚层装饰感恩服务月活动

　　此次“感恩服务月”

　　集团总部客户服务中心制定了

　　《尚层装饰客户服务规范2018》

　　涵盖了服务的多重维度

　　根据公司岗位和项目实施阶段

　　分层次、分节点的标明相关人员

　　在该阶段需要做的具体服务内容

　　从11月持续到现在

　　涌现出很多优秀服务故事

　　全国的尚层家人们

　　用实际行动温暖了客户

　　在寒冷的冬天

　　给客户送去了温暖

　　服务故事一

　　一本画册，记录服务过程的点点滴滴

　　一本画册，是一份执着，这份真挚，感动了业主一家。

　　2018年11月，尚层装饰北京分公司春晖园项目成功竣工。该项目建筑面积1000㎡，由尚层装饰北京分公司张萍设计工作室全权负责，从设计方案到项目施工到产品安装到竣工历时将近五年时间。

　　测量现场照片

　　春晖园工程浩大，需要很多团队配合，服务链条长，从设计、实施和调试，遇到了很多艰辛复杂的问题。最主要的问题是体制上的不一致，观念上的不理解，但是这些问题都阻挡不住张萍设计师团队的专业能力与专注的力量，将这座千平大宅从毛坯房、水泥墙打造成温暖的极致美宅。

　　土建对接现场照片

　　开工现场照片

　　室内施工现场照片

　　产品安装现场照片

　　项目竣工仪式上，张萍设计师团队把四年半的点点滴滴装修历程记录成册，送给了业主一家。过程有多艰辛，结果就有多感动，一本画册，是一份执着，这份真挚，感动了业主一家。业主也因为做了全案设计，更加认可了尚层的实力。

　　项目完成现场照片

　　服务故事二

　　不打烊的微信汇报，暖暖都是服务真心

　　微信群工地汇报事无巨细极致服务，只为做到让业主真正安心放心。

　　尚层工长现场负责人的主要任务是定期进行工程进度汇报，让隐蔽工程变透明，保证客户既省心又省力的同时，又保持对施工的过程的参与感和掌控感。

　　一般现场负责人只负责汇报工作进度，但负责首创禧瑞墅项目的现场负责人钮成成连每个工艺细节的做法以及原理都做出了详细说明，让业主真正感到安心又放心的把家交给尚层，钮成成认真负责的工作态度与做事方法获得了业主的赞誉。

　　想客户之想，解客户之忧

　　现场负责人钮成成说道：作为负责人必须要做到应尽的责任，把控质量，严格要求，把活儿做好，把工艺做精，做就要做到您满意，一定要做对的起自己良心，不隐瞒，不虚伪，明明白白坦坦荡荡，我不一定最好、但我会尽我所能做更好。

　　现场负责人钮成成向业主说明施工工艺细节的做法与原理

　　服务故事三

　　是什么样的暖心服务，让业主写1000字的感谢信?

　　在竣工仪式上，客户为项目组成员送上两面锦旗，并将1000多字的感谢信亲口说出。

　　2018年11月28日，尚层装饰成都分公司麓湖沉香谷项目成功竣工，该项目历时11个月，从设计方案到项目施工到产品安装到竣工，由尚层装饰成都分公司第六设计中心全权负责，将别墅从毛坯房、水泥墙打造成温暖的爱情小屋。

　　在竣工仪式上，客户为项目组成员送上两面锦旗，并将1000多字的感谢信亲口说出。真挚的语言，发自内心的感谢，感动了在场的所有人。

　　@胡先生

　　我们的感谢源自于欣赏，欣赏尚层这四点：

　　1.独特的创意。冯老师和刘老师的设计帮助我们突破思维瓶颈，让我们得房子绚烂又不失温馨;

　　2.清晰的流程。思路清晰才有步骤清晰。客户经理孔令凤向我们介绍了公司的管理流程，层次分明的讲解，明确、清晰的管理流程和准确的设计施工规范，让我们放心，让我感受到这个团队是有方法有逻辑的，并且十分庞大;

　　3.为客户着想。主材设计师白剑利、配饰设计师刘群逛厨具、逛卫浴、逛灯具、逛软装…每一样都跑个三四遍，精挑细选后帮我们杀价，控制我们的预算;

　　4.务实的精神。我要特别感谢周工。无论是分内还是分外，自始至终帮我解决大大小小的问题。空调移机这件事不是他分内的事情，他却为我挖地基两次，填地基一次。可想，他本身所管辖的范围里，为客户走了跑了多少路，流了多少汗。

　　@胡姐(妻子)

　　我们坚定的选择尚层，我们确实没有选错!

　　1.干净整洁的工地。工地上所有材料整整齐齐，所有的管线整整齐齐，每一个细节都规范到位，这种认真、严谨的工作态度让我坚定的选择了尚层;

　　2. 服务态度一直没有变，细致周到、积极主动，遇到问题从不推诿，包括期间好几次与供应商的问题协调;

　　3.提前为我们着想，冯老师每次来次来到现场，对于不合适的地方，及时召开项目碰头会，主动的帮我解决问题;

　　4.从头至尾，始终如一的品质!工长周为剑从开始到现在，将近1年多的时间，勤快的跑现场，出现问题，立刻解决，项目组的所有成员做事情从头到尾坚持一致，这就是我最佩服的尚层品质。

　　项目组成员定制可乐：祝四胡一家阖家安康、金玉满堂

　　尚层各个分公司感恩服务月启动仪式

　　2018.11.07 北京“感恩相伴，服务同行”感恩服务月主题活动在

　　工程月度大会上启程

　　2018.11.08南京分公司宣导现场

　　2018.11.13宁波分公司工程大会《客户服务规范》考试现场

　　2018.11.13杭州分公司工程大会《客户服务规范》考试现场

　　2018.11.13成都分公司宣导现场

　　2018.11.06天津分公司宣导现场

　　结语

　　服务无小事，件件动人心。每个信赖我们的客户，都是激励我们不断向前的动力。一切服务以客户为中心，完成客户需求，达到客户满意，这才是“感恩服务月”的意义。

　　生命是一场不停的遇见，岁月流年，用力去拥抱和感恩每一个遇见，珍惜每一次缘分。无论是生活还是工作，感恩遇见的每一个人，感恩映照在彼此生命中的闪光点。

　　全国的尚层家人们时刻谨记服务理念，将“客户至上”的价值观落实到日常工作中，不断的超越、突破，给客户提供更优质的服务。

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